湖北郧阳：解决疑难问题 真诚服务客户

　　元春两节将近，郧阳区烟草局进一步推进“我为客户做实事”相关活动，以市场调研、多方合作等多种形式密切关注零售户需求，解决零售户问题，确保零售户正常经营。

　　“雷经理，眼看要元春备货了，可订烟资金还没有着落，这可怎么办呀!”一大清早区局的客户经理就接到卷烟零售客户王老板的求助电话。

　　王老板经营着一家十几年的烟酒行，店里的生意一直十分红火，但近来疫情形势复杂多变，店里的人流量减少了许多，之前采购的货物一直积压，占用了大部分资金。现如今春节临近，外出务工人员陆续返乡，卷烟消费需求逐渐增大，王老板本想抓住销售旺季，备足货源，冲刺业绩，奈何当前资金严重不足。经过走访了解，像王老板一样遇到资金周转难题的客户不在少数。

　　“客户利益无小事,最是小事见真情”。自“我为客户办实事”活动开展以来，区局始终坚持立足客户需求、紧扣职能职责，多措并举为零售客户办实事、解难题。郧阳区局客户服务部快速响应客户服务需求，充分发挥纽带作用，主动联系多家银行，搭起银行与零售户的桥梁，引来金融“活水”。通过多次召开银企协作会议，协商最大限度降低贷款利率，简化办理流程，尽可能为客户争取优惠的政策，解决零售客户的“燃眉之急”。目前已有多家银行相继推出针对零售客户的贷款政策支持。

　　“服务当地实体经济发展，践行普惠金融是我们义不容辞的责任。针对零售商户‘短、小、频、急’的资金需求特点，我们推出了利率低、手续简单、审批快捷、额度循环使用的金融产品，致力于解决零售商户融资难、融资贵问题。同时也非常感谢烟草公司‘牵线搭桥’，建立商户、企业、金融机构三方平台，实现三方共赢。”一位银行的工作人员说道。

　　“刘经理，我前天申请的贷款没想到这么快就到账了，利息低、审批快，这可真是帮了我大忙了!”这是卷烟零售客户王老板发给客户经理的一段话，字里行间都难掩他此时激动的心情。客户经理通过诚信互助小组平台、客户微信群等方式向有资金需求的卷烟零售户宣传贷款政策，同时与银行工作人员一起协调沟通，认真介绍贷款的办理条件、申办流程、申办材料及优惠政策，并针对零售客户提出的问题进行一一解答，切实为零售户解决资金难题，助力客户经营。

　　服务无止境，携手共发展。下一步，郧阳区烟草局将继续践行“我为客户办实事”实践活动，聚焦卷烟零售客户急难愁盼问题，优化服务举措，用心用情为零售户送温暖、解难题、办实事，切实彰显郧阳烟草的良好社会形象。(黄裕涵 席曙光)