边境古镇石板街上“跑”出的“暖心服务经”——靖西市烟草专卖局客户经理黄秋巧服务纪实

　　朝阳斜洒在广西靖西旧州古镇的青石板路上，将沿街壮乡特色骑楼商铺染成一片暖金。正值暑期旅游旺季，农老板特产门店前彩色绣球随风轻摆，游客往来如织。靖西市烟草专卖局(营销部)客户经理黄秋巧手持宣传折页，刚跨进店门，经营户张承业便快步迎上，一把攥住她的手腕，语气满是感激：“黄经理，多亏你们全程协调，短短几天帮我办下20万元‘烟商贷’，旺季备货的资金缺口一下子填上了!”

　　旧州古镇作为靖西热门边境文旅打卡地，节假日期间游人如织，消费需求激增，但客流“潮汐”现象显著——节假日人头攒动，平日则客流稀疏。不少零售户依赖经验订货，常陷入旺季供不应求、淡季库存积压的困境。为此，黄秋巧坚持每周穿梭于古镇街巷，逐户摸排门店销售实况，结合游客消费偏好与本地居民习惯，为零售户“量体裁衣”梳理货源需求。

　　每逢订货日前两天，黄秋巧或拨通电话细细叮嘱，或通过微信逐条发送文字提醒，将节日货源投放细则、订货截止时间及配送安排一一讲透。

　　“周老板，下周游客将迎小高峰，游客偏爱细支及中高端特色卷烟，记得多预留货款，别错过投放档位!”她边嘱咐边在走访本上标记重点，并实时线上盯紧订货提交状态。一旦发现漏订、少订，第一时间折返门店协助沟通补订。

　　靖西市大能百货店老板周海荣指着手机里的订货提醒连连感慨：“我年纪大记性差，一到过节忙起来就忘订货，多亏小黄次次提前提醒，再也没断过货。”依托精准前置提醒，古镇门店货源调配井然有序，旺季各价位卷烟供给充足，稳稳接住文旅消费红利。

黄秋巧指导经营户分析销售数据

　　针对古镇内恒明超市经营户赵必秋订货不够精细的问题，黄秋巧在店内游客稍少时，打开云POS系统，调出经营数据逐项分析：从卷烟购进总量、单品动销速率，到单箱经营收益、市场零售价格，一条条数据拆解清晰。结合古镇流动客群多、外地游客占比高的特点，现场帮他梳理品类结构，规划淡旺季库存配比。

　　“以前进货全凭感觉，好卖的货囤少了、冷门烟压一堆，资金套牢很难周转。”赵必秋俯身盯着平板上的销售曲线，眉头舒展，“现在有专业数据把脉，哪些烟走量快、哪些适合游客，一目了然，进货精准，库存周转快，赚头比往年多!”黄秋巧还拿出手机，展示周边景区优质终端经营案例，传授向游客推介卷烟、搭配特产组合销售的实用技巧，针对性破解门店经营痛点。

　　旧州东内食品经营部零售户赵大神门店货品杂乱堆放，卷烟货架挤在角落，特色特产、文创绣球混摆一处，价签脱落歪斜，游客大多匆匆一瞥，鲜少进店。黄秋巧首次上门巡查后，当即蹲下身丈量货架尺寸，结合壮乡古镇建筑风格，量身定制“一店一策”终端提升方案。

　　连续三个下午，她利用走访间隙扎在店里：搬挪货架、划分功能分区，将卷烟展示区设置在最显眼的临街位置;按照高低价位分层阶梯陈列整条烟与散支烟，逐一贴齐明码标价签;挂上壮乡绣球与节日彩旗烘托氛围，手把手教学云POS扫码、库存录入操作，额角渗出细密汗珠也顾不上擦拭。

　　焕然一新的门店清爽亮眼，卷烟展区整齐醒目，壮乡风情浓郁，过往游客纷纷驻足进店挑选。赵大神站在崭新的货架旁，笑得合不拢嘴：“多亏小黄忙前忙后帮我改造终端，店面一下子上了档次，游客愿意多逛一会儿，卷烟销量明显往上走，人气旺得不得了!”

　　暮色渐起，旧州古镇的灯笼次第亮起，映照着焕然一新的门店橱窗。黄秋巧收拾好走访资料，身影汇入古镇的人潮——在她身后，整齐的卷烟展台与壮乡绣球相映成趣，游客的欢声笑语从各家店铺里飘出，回荡在历经沧桑的石板路上。

　　服务没有休止符。明天，黄秋巧又将骑着电动车，驶向下一家门店，把更细致、更贴心的服务送到每一位零售户的心坎上。在这座边关古镇，一场关于“精准”与“温度”的经营提升故事，仍在继续书写。（靖西市烟草专卖局(营销部) 薛椿飞）