数智赋能菜乡终端 匠心锻造营销人才

　　菜乡沃野，生机奔涌。扎根中国蔬菜之乡的产业沃土，山东潍坊寿光市烟草专卖局(营销部)紧扣行业营销高质量发展主线，以数字化转型为牵引、职业化建设为核心、场景化服务为抓手，稳步推进营销服务转型升级，同步锻造一支懂数据、善经营、优服务的专业化营销人才队伍，实现终端提质与队伍提能同频共振、客我共赢与企业发展双向赋能，走出了一条兼具菜乡地域特色与专业服务水准的营销转型新路。

　　数智重构范式 驱动服务形态迭代升级

　　数字化转型不是技术的简单叠加，而是服务理念、作业模式与价值创造的深层变革。寿光市局(营销部)立足辖区农网广阔、业态多元的市场实际，以“金叶智链”专项行动为抓手，推动营销服务从“经验驱动”向“数据驱动”逐步转变。

　　终端数字化底座持续夯实。针对农区零售户年龄偏大、数字工具接受度偏低的痛点，寿光市局(营销部)创新推出“三维赋能”落地模式，把智能终端操作拆解为“扫码入账、销售出单、盘点对账”三步极简流程，尽量降低学习门槛。古城街道北冯村零售店主王老板年近七旬，最初对扫码销售十分抵触，总说“年纪大了眼睛花，摆弄不了这些新鲜玩意儿”。第二基层服务站客户经理王雨倩每次上门都不急着讲政策，先是蹲下身帮老人整理货架、擦拭柜台，拉着家常聊店里哪些货走得快、哪些常压钱，聊熟了再掏出打印好的大字版操作图，一步一步指着教老人点屏幕。从“按这个键就能记上账”到“点这里能看今天赚了多少”，前前后后跑了八趟，终于让王老板熟练掌握了扫码操作。如今老人点开系统就能看清每日营收，逢人便夸小王这姑娘有耐心，比自家孩子教得还仔细。

　　场景化精准供给落地见效。寿光市局(营销部)打破传统按片区粗放服务的模式，组织营销队伍全域摸排消费场景，围绕蔬菜物流园、烧烤夜市、文旅景区、乡镇商圈等核心区域，划分出农忙务工、夜间休闲、文旅伴手礼、日常便民四大类消费场景，建立细分场景消费档案，为零售户输出差异化服务清单。

　　第三基层服务站客户经理贾增哲则针对年轻客群，指导洛城街道零售户张老板做起了“即时零售”的新文章。“张老板，上班族忙起来连下楼买东西的时间都没有，咱们开个线上小店，配送到办公室，肯定受欢迎。”在他的指导下，“云端商城”线上系统很快上线，线下配送模式顺利跑通。他还建议将网红零食拆分小份陈列在收银台旁，贴合白领的碎片化消费需求。短短半年，这家店的线上订单占比就突破了两成，从普通社区便利店转型为远近闻名的“智慧便民店”。

图为营销人员(左)指导零售户试运行线上商城销售果蔬

　　职业化锻造提能 建强营销转型核心支撑

　　营销转型的深度，最终取决于人才队伍的专业高度。寿光市局(营销部)锚定客户经理职业化建设方向，构建“分层培养、实战淬炼”的全链条成长体系，推动营销队伍从传统的“宣传员”向经营顾问逐步转型。

　　分层育才筑牢专业根基。寿光市局(营销部)建立科学高效的技能培育体系，针对新入职营销人员实施针对性培养计划，面向在岗人员推进中高级技能等级提升专项行动。依托传帮带机制，选拔潍烟工匠、资深客户经理组成导师库，与青年员工精准结对，从客户沟通、经营分析到终端打造全程言传身教。

　　营销骨干王伟东与青年客户经理王雨倩结对后，为她制定了个性化的成长路径，带着她逐户走访、诊断市场，手把手教授经营数据分析方法。在第二基层服务站，时常能看到王雨倩打电话向师傅请教的身影。师傅不仅教业务方法，更传递服务理念，总叮嘱她“做客户经理，脚要勤、心要诚，客户的事再小也是大事”。短短几年时间，王雨倩便从营销新人成长为能独立输出终端提升方案的业务骨干，还顺利取得了三级烟草制品购销员资格，她包靠片区的终端扫码质量与客户盈利水平均位列片区前列。

　　实战淬炼打磨服务硬功。寿光市局(营销部)常态化组织服务情景演练，设置客户质疑政策、经营信心不足、数字化工具抵触等高频场景，由营销人员轮流扮演客户与客户经理，在模拟互动中打磨沟通技巧、优化服务话术。营销人员将演练中总结的共性问题与应对方法整理成册，形成《客户服务常见问题应答指南》，推动单兵经验转化为团队能力。

图为营销人员帮助零售户整理商品，打造靓丽终端形象

　　机制闭环保障 激活转型发展内生动力

　　转型要走得稳、走得远，完善的机制是根本保障。寿光市局(营销部)同步优化考核激励、过程管控与价值导向机制，构建权责清晰、激励有效、闭环管理的运行体系，充分释放营销队伍的主动性与创造力。

　　多维考核树立实干导向。寿光市局(营销部)重构营销人员评价体系，增设数字化运营质量、终端提质成效、客户满意度、创新成果转化等维度的考核权重，树立“重实绩、重价值”的鲜明导向。管理监督科科长徐学庆牵头建立考核即时反馈机制，对取得创新突破、获得客户好评的营销人员第一时间给予表彰，让实干者得认可、有为者有回报。寿光市局(营销部)还常态化选树一批立得住、可复制的先进典型，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。

　　客我共生实现价值共赢。随着营销服务转型升级持续深入，转型成效正在终端与队伍两端同步显现。一方面，辖区零售终端经营质效稳步提升，参与赋能计划的零售户平均毛利率稳步提升，客户满意度保持高位运行，一批传统小店升级为数字化、特色化的现代终端;另一方面，营销队伍的专业能力实现系统性跃升，一批青年人才在转型中快速成长，既懂市场又懂数据、既善服务又善创新的复合型营销人才梯队加速形成。从被动执行到主动谋划，从经验判断到数据决策，营销队伍的角色之变、能力之变，正成为寿光烟草高质量发展最坚实的底气。

　　潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。下一步，寿光市局(营销部)将持续深化营销服务数字化、智能化、专业化转型，不断完善营销人才职业化培养体系，着力锻造一支堪当重任的营销铁军，以更优质的服务赋能终端成长，以更过硬的队伍支撑发展大局，在菜乡大地上书写营销高质量发展的崭新篇章。(刘路熙 陈泽坤)