湖北宜都烟草：规范亮证护航市场 用心服务传递温度

　　烟草专卖工作既承担着规范市场秩序的管理职能，也肩负着服务零售客户、保护未成年人的社会责任。宜都市烟草专卖局(营销部)坚持监管与服务并重，在日常管理中规范许可证使用，在执法中融入未成年人保护，在走访中延伸经营指导，推动专卖监管与客户服务相互贯通、协同推进。

　　规范持证亮证，让经营有据可依

　　烟草专卖零售许可证是零售户合法经营的重要凭证。专卖人员在市场巡查中发现，零售户李建平的烟草专卖零售许可证被杂物遮挡，顾客进店很难注意到。专卖人员上前提醒：烟草专卖零售许可证应当在经营场所显著位置悬挂，亮证经营既是法规要求，也能让顾客买得放心。随后，专卖人员帮助李建平将许可证擦拭干净，重新悬挂在收银台上方墙面，位置醒目、便于查看。

　　挂牌过程中，专卖人员还向李建平讲解了亮证经营在日常检查中的重要性，提醒其注意许可证的有效期限，到期前及时办理延续。整理完许可证，李建平说：“以前觉得挂不挂无所谓，现在知道这既是规定，也是让顾客放心的凭证。”

图为专卖人员帮助零售户整理烟草零售许可证

　　筑牢防线，守护未成年人健康成长

　　保护未成年人免受烟草侵害，是专卖监管的法定职责，也是社会关注的重点领域。走访过程中，专卖人员随身携带“禁止向未成年人售烟”标识，每到一户便在店内醒目位置进行张贴，并向零售户详细说明不得向未成年人售烟的法规要求，提醒其对难以判明年龄的消费者应要求出示身份证件。诸多店主表示：“标识贴在显眼位置，既是提醒自己，也是对顾客的明确告知”。

　　同时，宜都烟草联合市场监管、公安、教育等部门在校园周边定期开展专项排查，对校园周边商户及邻近烟酒销售点是否张贴警示标识、是否核验身份等关键问题进行摸排，凝聚未成年人保护合力，推动校园周边环境治理常态化、长效化。

图为专卖人员为零售户张贴“禁止向未成年人售烟”警示标识

　　驻店经营指导，帮助客户提升经营水平

　　规范经营是底线，提升经营能力是关键。客户经理在日常走访中发现店铺卷烟陈列杂乱、部分商品位置不够醒目，便与店主一同重新规整货架，按价格和品牌系列分区陈列。调整过程中，客户经理结合店铺实际，讲解商品陈列的基本方法和不同品牌的特点优势，帮助店主掌握陈列技巧。店主表示，经过重新整理，店内环境明显改善，顾客进店后选购更加方便。

　　同时，针对部分零售户库存积压的问题，客户经理依据销售数据提出订货建议;对经营多年的老客户，侧重商品搭配和消费引流指导，组织优秀零售户分享经验，搭建交流平台，推动零售客户在规范经营基础上实现共同成长。

图为客户经理驻店开展经营指导

　　从规范持证亮证到张贴警示标识，从未成年人保护到驻店经营指导，宜都烟草将专卖监管与客户服务有机结合。下一步，宜都烟草将继续坚持监管与服务并重，在执法中传递温度，在服务中体现担当，维护市场秩序、保障群众权益。(周红伟)