秦巴群山层峦叠嶂，汉江碧波穿境而过。，散布于湖北省十堰市郧阳区城乡街巷的零售小店，是连接城乡消费、服务基层群众的重要末梢。近两个月以来，郧阳区烟草专卖局(营销部)立足区域实际，聚焦终端提质、市场治理、民生志愿服务，把营销服务下沉一线，为乡村振兴注入行业力量。
一店一策，让乡村小店 “活” 起来
郧阳区地域广阔，农村零售客户点多、线长、分散，不少传统乡村店铺存在布局杂乱、经营固化、盈利不高等难题。对此，郧阳烟草坚持 “一店一策、精准帮扶”，组织客户经理深入村组开展驻店式帮扶，不搞标准化模板，结合门店位置、商圈客流制定个性化方案。
鲍峡镇零售户孙军的店铺紧邻国道，位置优越，但受货品管理、陈列不合理影响，一度库存积压。为此，他苦不堪言，“以前货进回来就往货架上一堆，哪些好卖、哪些压着，心里根本没数。”孙军坦言。客户经理上门后，指导孙军优化货架陈列、梳理库存、推介畅销品，还现场协助整理货品，指导做好进销存管理。“靠门口的货架得放畅销品，过道窄的地方别堆大件，顾客转不开身就不愿意多停留。”张德锋经理说道。 经过驻店指导，店铺周转效率明显提升。“现在每月清一次库存，什么该补、什么该减，一目了然，生意比以前顺多了。”孙军笑着说。
这样的改变正在郧阳区的众多乡村小店发生。工作人员既优化硬件环境，更注重经营思维引导，把数字订货、库存盘点、消费分析等技能传递给零售户，推动传统杂货铺向综合便民服务点转型，让乡村小店既有烟火气，也有可持续经营能力。
志愿服务，把安全知识送到家门口
服务的外延不止于市场经营。郧阳烟草将客户服务与民生志愿服务相结合，针对新型诈骗多发态势，组织党员、青年志愿者在走访之余深入村组开展安全宣传。
“大妈，凡是让您转账、说您涉嫌犯罪的电话，一律先挂掉，再跟家里人商量，千万别慌。”在胡家营镇一户村民家中，志愿者耐心讲解着防诈骗常识。通过入户走访、发放资料，工作人员向村民普及安全知识，依托零售门店把乡村小店打造成安全宣传微阵地。“来我店里买东西的乡亲多，我多提醒一句，可能就少一个人上当。” 零售户贺静主动当起了 “安全宣传员”。
线上线下联动，打通服务 "最后一公里"
面对山区客户分散、沟通距离远的现实，郧阳烟草持续优化服务模式。一方面做实线下走访，面对面倾听诉求、现场处置;另一方面用好数字化工具，依托线上平台采集动销数据，对偏远客户做好线上回访，做到线上线下互补联动。针对商户反馈的货源需求、终端改造等问题，工作人员建立台账，形成“收集—处置—反馈”闭环。“上次在微信群里提了一句货源不够，第二天客户经理就回了电话，解释了货源投放策略。”五峰乡的零售户唐德秀说道。通过线上线下服务客户获得感与满意度持续提升。
以案释法，筑牢市场经营底线
在终端提质的同时，郧阳烟草同步强化市场规范引导，把法治宣传融入日常走访。近期，工作人员面向辖区商户开展常态化普法宣讲，摒弃照本宣科，结合本地案例以案释法，围绕许可证管理、卷烟进销规范、禁止向未成年人售烟等红线开展讲解。“以前总觉得只要不卖假烟就行，听了讲解才知道，许可证不能转借、烟也不能随便串货，这些都是碰不得的红线。”零售户何艳说道。针对校园周边重点区域，工作人员联合相关部门上门提醒，压实商户主体责任，引导零售户诚信守法经营，共同维护健康有序的消费环境。
从货架整理到经营理念更新，郧阳烟草的每一项工作都做的扎实，也做到了客户的心里。下一步，郧阳烟草将继续立足郧阳地域特点，深化农网终端建设，优化精细化营销服务，在服务商户、规范市场中持续发力，推动基层营销实现质量与温度同步提升。(唐牮铭)
方寸小店焕新颜 贴心服务暖乡邻——郧阳烟草以精细化营销赋能乡村市场提质增效
近两个月以来，郧阳区烟草专卖局(营销部)立足区域实际，聚焦终端提质、市场治理、民生志愿服务，把营销服务下沉一线，为乡村振兴注入行业力量。
秦巴群山层峦叠嶂，汉江碧波穿境而过。，散布于湖北省十堰市郧阳区城乡街巷的零售小店，是连接城乡消费、服务基层群众的重要末梢。近两个月以来，郧阳区烟草专卖局(营销部)立足区域实际，聚焦终端提质、市场治理、民生志愿服务，把营销服务下沉一线，为乡村振兴注入行业力量。
一店一策，让乡村小店 “活” 起来
郧阳区地域广阔，农村零售客户点多、线长、分散，不少传统乡村店铺存在布局杂乱、经营固化、盈利不高等难题。对此，郧阳烟草坚持 “一店一策、精准帮扶”，组织客户经理深入村组开展驻店式帮扶，不搞标准化模板，结合门店位置、商圈客流制定个性化方案。
鲍峡镇零售户孙军的店铺紧邻国道，位置优越，但受货品管理、陈列不合理影响，一度库存积压。为此，他苦不堪言，“以前货进回来就往货架上一堆，哪些好卖、哪些压着，心里根本没数。”孙军坦言。客户经理上门后，指导孙军优化货架陈列、梳理库存、推介畅销品，还现场协助整理货品，指导做好进销存管理。“靠门口的货架得放畅销品，过道窄的地方别堆大件，顾客转不开身就不愿意多停留。”张德锋经理说道。 经过驻店指导，店铺周转效率明显提升。“现在每月清一次库存，什么该补、什么该减，一目了然，生意比以前顺多了。”孙军笑着说。
这样的改变正在郧阳区的众多乡村小店发生。工作人员既优化硬件环境，更注重经营思维引导，把数字订货、库存盘点、消费分析等技能传递给零售户，推动传统杂货铺向综合便民服务点转型，让乡村小店既有烟火气，也有可持续经营能力。
志愿服务，把安全知识送到家门口
服务的外延不止于市场经营。郧阳烟草将客户服务与民生志愿服务相结合，针对新型诈骗多发态势，组织党员、青年志愿者在走访之余深入村组开展安全宣传。
“大妈，凡是让您转账、说您涉嫌犯罪的电话，一律先挂掉，再跟家里人商量，千万别慌。”在胡家营镇一户村民家中，志愿者耐心讲解着防诈骗常识。通过入户走访、发放资料，工作人员向村民普及安全知识，依托零售门店把乡村小店打造成安全宣传微阵地。“来我店里买东西的乡亲多，我多提醒一句，可能就少一个人上当。” 零售户贺静主动当起了 “安全宣传员”。
线上线下联动，打通服务 "最后一公里"
面对山区客户分散、沟通距离远的现实，郧阳烟草持续优化服务模式。一方面做实线下走访，面对面倾听诉求、现场处置;另一方面用好数字化工具，依托线上平台采集动销数据，对偏远客户做好线上回访，做到线上线下互补联动。针对商户反馈的货源需求、终端改造等问题，工作人员建立台账，形成“收集—处置—反馈”闭环。“上次在微信群里提了一句货源不够，第二天客户经理就回了电话，解释了货源投放策略。”五峰乡的零售户唐德秀说道。通过线上线下服务客户获得感与满意度持续提升。
以案释法，筑牢市场经营底线
在终端提质的同时，郧阳烟草同步强化市场规范引导，把法治宣传融入日常走访。近期，工作人员面向辖区商户开展常态化普法宣讲，摒弃照本宣科，结合本地案例以案释法，围绕许可证管理、卷烟进销规范、禁止向未成年人售烟等红线开展讲解。“以前总觉得只要不卖假烟就行，听了讲解才知道，许可证不能转借、烟也不能随便串货，这些都是碰不得的红线。”零售户何艳说道。针对校园周边重点区域，工作人员联合相关部门上门提醒，压实商户主体责任，引导零售户诚信守法经营，共同维护健康有序的消费环境。
从货架整理到经营理念更新，郧阳烟草的每一项工作都做的扎实，也做到了客户的心里。下一步，郧阳烟草将继续立足郧阳地域特点，深化农网终端建设，优化精细化营销服务，在服务商户、规范市场中持续发力，推动基层营销实现质量与温度同步提升。(唐牮铭)
鉴于本网发布稿件来源广泛、数量较多，如因作者联系方式不详或其它原因未能与著作权拥有者取得联系，著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时，请主动与本网联系，提供相关证明材料，我网将及时处理。