聚力服务提质 用心赋能增效

　　近年来，安徽省马鞍山市含山县烟草专卖局坚持以群众需求为导向，牢固树立为民服务理念，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效。通过通俗化政策宣讲、专业化经营赋能、数字化便民服务，解决群众和商户急难愁盼问题，推动基层服务走深走实，不断提升群众满意度与获得感。

　　“书面语”变成“家常话”，政策宣讲更接地气

　　“以前看政策文件满是专业术语，看不懂也弄不明白。你们用大白话一讲，我这下子可真听懂了!”在含山县昭关镇朱兴明商店，66岁的经营户朱兴明某对前来开展普法宣讲的普法志愿者小赵由衷赞叹。

　　基层政策落地，关键在于讲得清、听得懂。针对基层群众、年长零售户对行业政策、法律条文理解困难的问题，XX县局摒弃刻板的书面宣讲模式，组织普法志愿者下沉乡村、社区一线，用方言土语、通俗白话解读专业政策，打破政策传播壁垒，让规范条文落地基层、深入人心。

　　以往，不少年长零售户因看不懂行业专业术语，对许可证监管、信用分级分类管理等政策一知半解，难以规范落实经营要求。为此，工作人员立足经营实际，以生活化类比、接地气的话术拆解政策内容，将抽象的行业政策转化为通俗易懂的日常道理，让零售户快速理解、精准掌握，自觉规范合规经营行为。

　　与此同时，县局结合“普法进社区、进乡村、进零售终端”活动，围绕电信网络诈骗、邻里纠纷调解、安全经营等群众高频关注的热点问题，组织普法志愿者结合真实案例开展普法科普，现场讲解防诈技巧、合法维权途径，引导群众提高安全防范意识、树立依法办事理念。

　　“老办法”换成“新门道”，精准赋能助力增收

　　面对消费市场迭代升级，传统线下坐等客源的经营模式逐渐凸显短板，辖区部分零售户因经营理念老旧、运营方式单一，长期面临客流不足、营收停滞的困境。为助力小微商户提质增收，县局主动靠前赋能，指导商户打破传统思维，拥抱新零售经营模式。

　　辖区90后零售商户季家虎、程萍夫妇，经营便利店多年，长期依赖线下自然客流，经营收益难以突破。了解到商户困境后，县局客户经理结合当下消费趋势，为其量身定制线上线下融合经营方案，指导商户入驻美团、饿了么、淘宝闪购等主流线上平台，上架零食、饮品、日用百货等高频刚需商品，拓宽销售渠道，打破线下经营的地域与客流局限。

　　线上平台的常态化运营，为店铺带来了稳定增量客源，有效弥补了线下客流短板，助力店铺整体营业额提升20%以上。为持续盘活客源、提升经营粘性，工作人员指导商户深耕私域流量运营，通过外卖附赠优惠卡片、搭建客户社群等方式，沉淀稳定消费群体。商户常态化在社群推送新品资讯、促销活动，及时响应售后咨询，大幅提升老客复购率。

　　在提质增效的同时，引导该商户坚守社区服务属性，主动对接周边居民便民需求，拉近邻里关系，让小微便利店成为服务群众的暖心驿站。

　　“多次跑”改成“数据跑”，便民服务提质增效

　　为持续优化营商环境，深化政务服务便民改革，县局依托数字化政务平台，全面推行“网上办、掌上办、零跑腿”服务模式，聚焦老年、残疾等特殊群体办事痛点，延伸服务触角、优化办事流程，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，大幅提升政务服务便捷度。

　　含山县仙踪镇五里行政村大武村72岁农村零售户武家来，独自经营村口小卖部，因身患老寒腿、出行不便，面对烟草许可证到期延续业务，对以往多趟往返乡镇、县城的办事流程倍感困扰。县局市管员在日常网格管服中掌握该情况后，主动提供一对一代办帮扶服务。

　　工作人员利用自己的手机，现场指导商户通过政务服务平台线上提交申请，上门收集材料，全程无需群众出门跑腿。在规定工作日内，工作人员将封装完好的新许可证上门送达，并协助挂牌上墙，细致宣讲最新经营规范和惠民政策。足不出户、全程代办的服务模式，切实解决了特殊群体办事难、跑腿累的问题。

　　今年以来，县局聚焦特殊群体便民需求，常态化开展线上代办、上门送证等暖心服务，用精细化服务拉近政企距离，切实提升群众办事体验感。

　　县局主要负责人表示，群众与商户的认可和信任是工作开展的根本动力。下一步，县局将持续坚守为民服务初心，聚焦群众和商户的小事、实事、难事，持续下沉服务、优化服务举措、提升服务质效，以通俗宣讲传政策、以专业赋能促增收、以贴心服务解民忧，用扎实的基层服务成效护航地方经济高质量发展。(齐浩)