临泉县局：以“服务型”机关建设为抓手，推动政务服务提质增效

　　今年以来，临泉县局深入落实市局(公司)“六型”机关建设工作部署，紧扣“服务型”机关建设核心要求，秉持“重服务、保规范、暖人心、优体验”工作理念，聚焦政务服务大厅烟草窗口服务中的“盲点”与“痛点”，深耕政务服务提质增效工作，创新优化服务模式，让政务服务既有办理速度，更有民生温度。

　　重服务，设立“爱心专窗”。在政务服务大厅显著位置设置“爱心专窗”，配备老花镜、放大镜、医药箱等便民设施，全方位满足老年人、残疾人等特殊群体的办事需求。同时，优化大厅服务流程，针对行动不便、政策不熟的群众，主动提供政策讲解、材料指引、送证上门等全流程贴心服务，切实降低特殊群体办事难度。

　　保规范，推行“延时服务”。针对临近下班时段到场、业务办理流程复杂的群众和经营户，坚持“办结最后一笔业务再下班”，杜绝群众白跑、空跑现象。辖区经营户张大姐因家中事务耽误办事时间，抵达政务大厅时已过下班时间，担心无法办理烟草专卖零售许可证，情绪较为焦急。大厅工作人员见状主动安抚其情绪，细致核对办理材料、高效完成审批流程，顺利为其办结业务。“本以为赶不上了，没想到你们特意等我，真是帮了我大忙!”拿到新办许可证的张大姐连连致谢。

　　暖人心，提供“帮办代办”。 大厅工作人员化身“代办员”，对行动不便、书写困难、不会操作智能设备的办事群众，提供“口述办理、代填表格、代传材料”的全程帮办服务，大幅降低群众办事门槛。一位顺利办结业务的老大爷由衷称赞：“我不会操作智能手机，也看不清电子屏幕，很多专业流程也不懂，根本没法独立线上办理，工作人员一对一全程帮办代办，真的太方便、太贴心了。”

　　优体验，推行“流程精简”。建立健全审批效率跟踪机制，对紧急申请“当日受理、当日办结”，对新办申请落实“5个工作日+当周办结”工作要求，扎实推进“办证及时跟、审批再提速”工作;同时，依托“钉钉线上预审”平台和跨部门协同联动机制，打通内部流转堵点、整合办理环节、优化审核流程，最大限度压缩办理时长、提升审批质效。今年以来，临泉县局累计受理各类烟草专卖行政许可事项1353起，受理烟草专卖零售新办申请185起，新办申请5日内办结率达到100%。

　　下一步，临泉县局政务大厅将继续以“六型”机关建设为总抓手，以“质量提升年”为载体，用一项项“硬举措”提升营商环境“软实力”，以一流的服务、一流的作风让烟草政务服务既有速度更有温度，真正实现办事群众“无忧办、舒心办”。(李雷 李园园)