智能应用优化政务服务生态

　　杨芊叶

　　近日，重庆市“AI+企业码上服务”综合场景应用正式上线。企业扫码登录该平台可享受“一码通查”“一码通办”等智能服务。自9月试运行以来，该应用已覆盖重庆市131万余家企业，受理企业问题诉求406件。目前，智能应用正加快重塑政府服务模式，推动实现企业省心、政府省力、助企发展的多赢局面。

　　“AI+企业码上服务”的模式有效破解了政策申报不畅、跨部门协同困难等长期制约企业发展的痛点。比如，算法模型可以与企业信息进行关联，自动生成定制化“政策服务包”，解决涉企政策“找不到、看不懂、申报难、往返跑”等痛点。企业通过统一入口，既能享受“一码通办”，更能借助平台的大数据分析能力，获取行业发展趋势预判和经营风险预警。

　　“智能助手”是提升服务效能的得力工具。以往，为企业匹配政策需人工查阅大量文件、反复核对数据，效率低且易出错。如今，智能系统自动整合企业数据与政策信息，让工作人员得以更专注于与企业深入沟通、精准对接需求，切实提升了服务的精度和温度。

　　智能应用赋能企业服务不仅是技术革新，更是服务理念的持续升级。通过人工智能预测预警功能，政府服务模式从“等问题上门”转向“找问题解决”，从“被动响应”升级为“未呼先应”，体现了以数字化思维创新服务模式的治理智慧，这一创新实践也由此展现出价值属性、治理属性和服务属性。

　　为优化政务服务，营造更好的营商环境，各地应结合实际推进智能应用建设，形成可复制、可推广的服务经验。需要做到打破数据壁垒，聚合分散的涉企服务信息，构建统一的“数据底座”;优化算法模型，提升多模态感知、机器学习等关键技术能力，在保障数据安全基础上实现数据驱动的智能化应用;加强服务专员队伍建设，既要熟悉平台操作，又需具备解决复杂问题的专业能力。

　　智能应用的搭建只是第一步，各地在推进过程中还需因地制宜完善制度设计与运营机制。在制度层面，一方面要明确各级服务主体以及智能技术的职能边界，做好现有业务流程和智能服务的融合适配，构建人机协同的高效服务闭环。另一方面要加大行业主管部门的协同力度，推动建立共性问题溯源治理机制，推动从“解决一个问题”到“解决一类问题”升级。在运营层面，要注重组建专业运营团队，确保数据实时更新与系统持续优化。同时，还要坚持线上线下融合，避免线上流程“空转”，真正实现智能应用从“建好”向“用好、有用、管用”的跨越。

　　在积极拥抱技术的同时，还需审慎防范伴随其的风险，构建稳健可靠的智慧服务体系。唯有建立完善的治理框架、动态的监管机制，方能驾驭好人工智能这把“利剑”，切实提升政务服务效能。