“315”太平财险上分开展金融消费者权益保护教育活动

　　太平财险上海分公司坚持以人民为中心的价值取向，在2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的主题，积极组织开展丰富多样的各类活动，致力于切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。

　　“零距离”教育宣传活动，与消费者面对面心贴心

　　公司开展了3场贴民心、接地气的“零距离”教育宣传活动，与消费者面对面心贴心，提升群众的幸福感、获得感、满足感。

　　3月5日，走进陆家嘴街道“学雷锋集市”，设立咨询服务展台，发放消费者权益保护宣传手册，向广大消费者讲解金融消费者八项权益及“一老一少一新”金融消费提示等金融知识，助力提升消费者金融素养以及风险防范意识。

　　3月15日，走进四行仓库园区“3.15通关秘籍”活动，活动现场设置七大门派挑战，如防非关、消费关、监督关、诚信关、评鉴关、保障关和普法关。现场群众积极参与，前往各门派学习金融知识，不断“修炼技能”，努力通关，寓教于乐，令严肃专业的金融消费者教育宣传活动更加生动有趣。

　　3月15日，走进绿地缤纷城商圈，向消费者发放宣传折页、接受保险咨询，帮助消费者正确认识保险“三适当”，树立消保意识，现场人头攒动，气氛热烈，群众对“沪家保”等家财险产品表示出浓厚的兴趣。

　　筑牢教育宣传主阵地，保险知识“触手可及”

　　公司在13个营业网点悬挂主题横幅、张贴活动海报、摆放宣传易拉宝，并通过电子屏和电视屏幕等滚动播放此次活动主题口号、原创教育视频，营造了浓厚的活动氛围。在营业网点金融知识教育宣传专区摆放了消费者权益保护宣传手册、老年人防范诈骗、青少年理性消费、新市民健康保险小课堂、保险维权、个人信息保护、防灾减损等宣传折页，打造网点宣传阵地，使保险知识“触手可及”。同时，检视各营业网点适老化及残障人士服务设施、服务引导人员配置，确保设施齐全、人员到位，专人引导提高柜面服务体验。此外，开展“总经理接待日”活动，进一步拓宽消费者诉求渠道，有效解决客户的实际问题，普及相关金融知识。

　　线上金融知识普及，打破时间与空间限制

　　公司积极通过微信公众号、太平通APP服务号等途径，打破传统宣教时间与空间的限制，扩大教育宣传活动受众，活动期间共发布16篇线上金融消保宣传内容。

　　“金融消费八大权，保障权益记心间”“依法求偿权：官方渠道来维权，依法求偿有保障”，声音传来是公司高管人员在录制《高管讲消保：金融消费者八项权益》视频，公司高管层带头讲消保、做消保，通过短视频的形式，进一步向消费者传播金融知识。

　　同时，针对“一老一少一新”等重点人群，公司围绕以案说险、风险提示、保险小课堂等主题，通过原创教育宣传文章、视频等形式，用直白易懂、亲民化的语言，以真实案例告诫消费者可能遇到的财产安全风险。

　　夯实诚信文化建设，提升客户服务体验

　　公司对员工营销行为进行管理，进一步规范销售人员的营销行为和话术，督促员工坚守合规销售，守牢诚信经营底线，强化“三适当”原则，筑牢风控围墙。同时，积极开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《防范非法集资》、《“快处易赔”车险理赔服务指引》学习，以学增智、以学促干，提升公司从业人员金融服务水平，更好服务消费者。

　　太平财险上海分公司将始终始终践行以客户为中心的服务理念，积极履行央企责任，营造和谐健康的金融消费环境，帮助广大消费者更好防范风险，维护自身权益。