懂商网
搜索
首页 > 创新投资 >正文

聚焦用户体验 国美围绕好产品、好服务全面发力

懂商网   |  王会霞
2022-02-28 16:06:27

守护公平正义的消费环境,升级消费者的安心感,也成了2022年3.15晚会的题中之义。

  据报道,每年3.15,除了产品质量问题被诟病,售后服务也成了消费者投诉的重灾区。守护公平正义的消费环境,升级消费者的安心感,也成了2022年3.15晚会的题中之义。

  如何关注消费感受?国美给出的答案是以用户经营视角贯穿整体消费生命周期,同时以线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台为基础,构建“全零售生态共享平台”,邀约供应商、消费者参与共创,围绕产品力、场景力、服务力打造完整闭环,全面助力“家·生活”消费提质升级。

严苛把控产品力 高标准共创好商品

  商品是零售经济的根本载体,新的消费趋势下,如何为消费者提供更有品质保障的好物,是零售业考虑的第一要义。区别于其他零售平台专注品类量级上的扩张,国美发挥真选、严选的核心特色,围绕“家·生活”消费需求,构建起全品类高品质供应链。

  其中,真选商品是由国美真选买手,从产地、原料、生产、质检、包装、物流等环节层层溯源,对商品质量严格把关,为消费者筛选出的可信赖的优价好物;而严选则通过“GM+N”模式,与商家、行业伙伴共建新标准,共同为消费者带来更具价值感、体验感的商品感知。

  此外,国美还依托大数据平台,科学分析用户真实诉求,并将数据反哺回供应链平台,反向推动供应链优化升级,精准回馈消费者。可以说,在产品力的打造上,国美积极发挥平台优势,联合行业共享共创,推动实现高品质真低价的商品变成消费常态,而非噱头式的营销策略,真正满足用户美好生活需求。

加速线上线下互融 强化消费场景力

  当前,零售业正加速数字化变革,新技术赋能下的虚实相生,正进一步模糊线上线下界限,场景作为人与人、人与货的“连接器”的属性得到极大扩展。国美顺应趋势,深入推动线上线下场景融合。线上形成以“真快乐”为核心的全量商品展示的交易总平台,并以极具特色的娱乐化赛事活动,提升用户消费活力;线下则侧重精品展示体验和本地生活服务,加速线下门店场景化改造,打造网格化本地服务基站。

  借助数字科技赋能,国美通过“一店一页”、视频导购、家场景的延伸等功能将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通,全方位围绕用户的场景需求,提供更加完整的零售解决方案。

领先行业创新服务 美好生活体验再升级

  35年来,国美一直致力于做好用户服务,其发起的多个服务标准,更是在无形中成为了行业标杆,间接带动了行业整体服务水平的提升。

  例如2020年,国美就率先联合海尔、美的等国内空调行业领先品牌,推出“十免”服务,对用户全年免费提供打孔、安装、移机、加氟等十项服务,重塑空调行业售后服务标准。

  国美领先行业首创的视频导购服务,也打破了线上客服回复慢,文字沟通缺乏人情味的弊端。通过视频直播技术与线下专业导购的完美结合,国美视频导购服务连通线上线下,创造了7*24小时真人实时在线答疑解惑的全新体验,让服务更便捷更有温度。

  此外,对于消费者诟病的售后配送问题,国美也重点发力。国美安迅物流不仅具有准时达、次日达、送装同步的差异化服务能力,更基于店仓一体化的优势,推出“闪店送”服务,实现客户下单最快半小时送达。这也是国美区别于传统零售商的竞争优势。

  每年3.15,部分有问题的商品、服务、体验上的弊端都被暴露得淋漓尽致。而国美则坚持回归零售本质,以用户为核心,以好商品为基准,以好服务为目标,以六大平台为载体,全面护航品质消费体验,让消费者的每一天,都真正实现“安心消费”。

鉴于本网发布稿件来源广泛、数量较多,如因作者联系方式不详或其它原因未能与著作权拥有者取得联系,著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动与本网联系,提供相关证明材料,我网将及时处理。

返回顶部